Năm 2025 chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi mua sắm của khách hàng, cả thị trường trong nước lẫn quốc tế. Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn, kỳ vọng nhiều hơn và đưa ra quyết định nhanh hơn. Những thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến cách vận hành của shop và chiến lược bán hàng năm 2026.
Dưới đây là 5 thay đổi quan trọng nhất mà mọi chủ shop cần nắm.
1. Khách hàng muốn phản hồi cực nhanh – dưới 5 phút
Trải nghiệm “phản hồi ngay lập tức” trở thành tiêu chuẩn mới.
Dữ liệu 2025 cho thấy:
70% khách hàng rời đi nếu tin nhắn không được trả lời trong 5 phút.
Shop trả lời nhanh hơn có tỷ lệ chốt đơn cao hơn 35%.
Khách không còn đủ kiên nhẫn để chờ 15–30 phút như trước.
Xu hướng 2026: AI trả lời khách 24/7 sẽ trở thành mặc định cho mọi shop bán hàng.
2. Thời gian đưa ra quyết định mua ngày càng ngắn
Trung bình khách chỉ cần 10–45 giây để quyết định mua khi xem video hoặc livestream.
Điều này khiến:
Content ngắn hiệu quả hơn mô tả dài.
Livestream bán hàng tiếp tục dẫn đầu.
Shop nào xử lý nhanh và tạo trải nghiệm liền mạch → thắng.
2026 sẽ là năm của video-first & AI-first.
3. Khách chuộng sự rõ ràng – minh bạch
Người mua quan tâm nhiều hơn đến:
Chính sách đổi trả
Hạn sử dụng, nguồn gốc sản phẩm
Quy trình vận chuyển
Đánh giá thật từ khách cũ
Shop nào minh bạch → shop đó được chọn.
Shop nào che giấu thông tin → bị loại ngay từ đầu.
4. Khách đa nền tảng – xem một nơi, mua một nơi
Khách 2025 không cố định ở một nền tảng.
Họ có thể:
Xem review trên TikTok
Vào Facebook xem đánh giá
Xem giá trên Shopee
Mua trên Website để được freeship
Kết luận: Shop phải có mặt đa kênh và đồng bộ thông tin tuyệt đối.
5. Khách ưu tiên trải nghiệm – không chỉ giá
Giá rẻ không còn là yếu tố quyết định duy nhất.
Khách ngày càng ưu tiên:
Dịch vụ nhanh
Đóng gói đẹp
Thái độ chăm khách tốt
Giao hàng đúng hẹn
Một trải nghiệm xấu khiến 80% khách không quay lại.
Kết luận: Chủ shop phải thay đổi ngay trong 2026
Từ dữ liệu 2025, có thể khẳng định rằng:
Khách hàng ngày càng khó tính, ít kiên nhẫn và đòi hỏi trải nghiệm cao hơn.
Giải pháp cho 2026:
Ứng dụng AI vào chăm sóc khách
Đồng bộ đa kênh
Tối ưu quy trình xử lý đơn
Minh bạch thông tin
Tập trung xây dựng thương hiệu
Ai thích ứng sớm → người đó dẫn đầu.
