CÔNG VIỆC NÀO NÊN TỰ ĐỘNG HÓA, CÔNG VIỆC NÀO KHÔNG?
Tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp giảm thao tác thủ công và xử lý công việc nhanh hơn. Tuy nhiên, không phải nhiệm vụ nào cũng phù hợp để giao hoàn toàn cho hệ thống. Doanh nghiệp cần đánh giá mức độ lặp lại, độ ổn định của quy trình, chất lượng dữ liệu và rủi ro trước khi quyết định tự động hóa.
Chi tiếtKHÔNG PHẢI DỮ LIỆU NHIỀU LÀ QUẢN TRỊ TỐT: VẤN ĐỀ LÀ BIẾT NHÌN VÀO ĐÂU
Doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều báo cáo, bảng tính và chỉ số nhưng vẫn khó xác định nguyên nhân khiến kết quả kinh doanh thay đổi. Quản trị bằng dữ liệu không nằm ở số lượng con số được thu thập, mà ở khả năng lựa chọn đúng chỉ số, đặt câu hỏi phù hợp và biến thông tin thành hành động cụ thể.
Chi tiếtTUHA WORK: HỢP ĐỒNG ĐÃ KÝ, NHƯNG CÓ AI ĐANG THEO DÕI THỜI HẠN?
Sau khi ký kết, hợp đồng vẫn có thể đi kèm nhiều mốc thời gian cần theo dõi như ngày hết hạn, thời điểm gia hạn hoặc các nghĩa vụ cần thực hiện. Nếu thông tin chỉ nằm trong hồ sơ và trí nhớ của nhân viên, doanh nghiệp dễ bỏ lỡ thời điểm quan trọng. Quản lý hợp đồng cần gắn với người phụ trách, thời hạn và công việc tiếp theo.
Chi tiết5 DẤU HIỆU CHO THẤY DOANH NGHIỆP ĐANG QUẢN LÝ BẰNG “KINH NGHIỆM CÁ NHÂN”
Kinh nghiệm giúp nhân viên xử lý công việc nhanh hơn, nhưng nếu quy trình chỉ tồn tại trong trí nhớ của một vài người, doanh nghiệp sẽ khó duy trì hoạt động ổn định khi nhân sự thay đổi hoặc quy mô tăng lên. Dưới đây là 5 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần chuyển từ cách quản lý dựa vào cá nhân sang cách vận hành có hệ thống hơn.
Chi tiếtPALBOX: KHÁCH ĐỂ LẠI SỐ ĐIỆN THOẠI, THAO TÁC NÀO CÓ THỂ BỎ QUA?
Khi khách hàng để lại số điện thoại trong bình luận hoặc tin nhắn Facebook, nhân viên có thể phải sao chép thông tin, tạo đơn và cập nhật dữ liệu thủ công. PALBOX hỗ trợ rút gọn một số thao tác trong quy trình bán hàng trên Facebook, giúp đội ngũ giảm công việc lặp lại và tập trung hơn vào tư vấn, xác nhận đơn.
Chi tiếtKHI MỘT THÔNG TIN BỊ NHẬP LẠI NHIỀU LẦN, DOANH NGHIỆP ĐANG MẤT GÌ?
Nhập lại thông tin khách hàng, đơn hàng hoặc báo cáo trên nhiều công cụ có thể tạo ra những khoản lãng phí khó nhận thấy. Ngoài thời gian thao tác, doanh nghiệp còn phải đối mặt với nguy cơ sai lệch dữ liệu và khó khăn khi đối chiếu. Giải pháp không chỉ là nhập nhanh hơn, mà là xem lại cách thông tin được ghi nhận và sử dụng giữa các bộ phận.
Chi tiếtOMIBOX: KHÁCH ĐÃ TƯ VẤN XONG, ĐỘI NGŨ CẦN NHÌN THẤY GÌ TIẾP THEO?
Một cuộc trò chuyện đã được trả lời chưa có nghĩa là quá trình chăm sóc khách hàng đã hoàn tất. Khi nhiều nhân viên cùng xử lý hội thoại, doanh nghiệp cần biết khách đang ở giai đoạn nào, ai chịu trách nhiệm và bước tiếp theo cần thực hiện để tránh bỏ sót cơ hội bán hàng.
Chi tiếtCÙNG MỘT VIỆC, MỖI NGƯỜI LÀM MỘT KIỂU: DOANH NGHIỆP ĐANG THIẾU ĐIỀU GÌ?
Khi cùng một công việc nhưng mỗi nhân viên thực hiện theo một cách khác nhau, doanh nghiệp khó duy trì chất lượng ổn định và khó mở rộng đội ngũ. Nguyên nhân có thể không nằm ở năng lực cá nhân mà ở việc chưa có hướng dẫn, tiêu chuẩn hoàn thành và cơ chế theo dõi thống nhất.
Chi tiếtMỘT CÔNG VIỆC PHẢI QUA QUÁ NHIỀU LẦN BÀN GIAO, VẤN ĐỀ NẰM Ở ĐÂU?
Công việc đi qua nhiều bộ phận là điều bình thường trong doanh nghiệp. Vấn đề xuất hiện khi mỗi lần bàn giao đều làm mất thông tin, phát sinh thời gian chờ hoặc khiến người nhận phải làm lại từ đầu. Muốn vận hành liền mạch, doanh nghiệp cần nhìn lại cách chuyển giao công việc thay vì chỉ yêu cầu nhân viên phối hợp tốt hơn.
Chi tiếtTUHA: ĐƠN HÀNG ĐI QUA NHIỀU KHÂU, LÀM SAO ĐỂ KHÔNG BỊ ĐỨT QUÃNG?
Một đơn hàng không kết thúc ở thời điểm khách bấm đặt mua. Từ lúc tiếp nhận đơn, kiểm tra sản phẩm, xác nhận, xử lý giao hàng đến cập nhật kết quả, mỗi khâu đều có thể trở thành điểm đứt quãng nếu thông tin không được liên kết.
Chi tiếtQUYẾT ĐỊNH CHẬM CÓ THỂ TỐN BAO NHIÊU CHI PHÍ?
Một quyết định bị trì hoãn không chỉ làm chậm một công việc. Khi quyết định liên quan đến khách hàng, đơn hàng, nhân sự hoặc vận hành bị kéo dài, chi phí phát sinh có thể tăng lên theo từng ngày mà doanh nghiệp không dễ nhìn thấy ngay.
Chi tiếtOMIBOX: KHÁCH HÀNG KHÔNG PHẢI LÚC NÀO CŨNG CẦN ĐƯỢC XỬ LÝ GIỐNG NHAU
Khi lượng hội thoại tăng, việc đưa tất cả tin nhắn vào một hộp thư chung chưa đủ. Đội ngũ cần biết khách đang ở bước nào, ai đang xử lý và cuộc trò chuyện cần được tiếp tục ra sao.
Chi tiết
