PALBOX: KHÁCH ĐỂ LẠI SỐ ĐIỆN THOẠI, THAO TÁC NÀO CÓ THỂ BỎ QUA?
Khi khách hàng để lại số điện thoại trong bình luận hoặc tin nhắn Facebook, nhân viên có thể phải sao chép thông tin, tạo đơn và cập nhật dữ liệu thủ công. PALBOX hỗ trợ rút gọn một số thao tác trong quy trình bán hàng trên Facebook, giúp đội ngũ giảm công việc lặp lại và tập trung hơn vào tư vấn, xác nhận đơn.
Chi tiếtKHI MỘT THÔNG TIN BỊ NHẬP LẠI NHIỀU LẦN, DOANH NGHIỆP ĐANG MẤT GÌ?
Nhập lại thông tin khách hàng, đơn hàng hoặc báo cáo trên nhiều công cụ có thể tạo ra những khoản lãng phí khó nhận thấy. Ngoài thời gian thao tác, doanh nghiệp còn phải đối mặt với nguy cơ sai lệch dữ liệu và khó khăn khi đối chiếu. Giải pháp không chỉ là nhập nhanh hơn, mà là xem lại cách thông tin được ghi nhận và sử dụng giữa các bộ phận.
Chi tiếtOMIBOX: KHÁCH ĐÃ TƯ VẤN XONG, ĐỘI NGŨ CẦN NHÌN THẤY GÌ TIẾP THEO?
Một cuộc trò chuyện đã được trả lời chưa có nghĩa là quá trình chăm sóc khách hàng đã hoàn tất. Khi nhiều nhân viên cùng xử lý hội thoại, doanh nghiệp cần biết khách đang ở giai đoạn nào, ai chịu trách nhiệm và bước tiếp theo cần thực hiện để tránh bỏ sót cơ hội bán hàng.
Chi tiếtCÙNG MỘT VIỆC, MỖI NGƯỜI LÀM MỘT KIỂU: DOANH NGHIỆP ĐANG THIẾU ĐIỀU GÌ?
Khi cùng một công việc nhưng mỗi nhân viên thực hiện theo một cách khác nhau, doanh nghiệp khó duy trì chất lượng ổn định và khó mở rộng đội ngũ. Nguyên nhân có thể không nằm ở năng lực cá nhân mà ở việc chưa có hướng dẫn, tiêu chuẩn hoàn thành và cơ chế theo dõi thống nhất.
Chi tiếtMỘT CÔNG VIỆC PHẢI QUA QUÁ NHIỀU LẦN BÀN GIAO, VẤN ĐỀ NẰM Ở ĐÂU?
Công việc đi qua nhiều bộ phận là điều bình thường trong doanh nghiệp. Vấn đề xuất hiện khi mỗi lần bàn giao đều làm mất thông tin, phát sinh thời gian chờ hoặc khiến người nhận phải làm lại từ đầu. Muốn vận hành liền mạch, doanh nghiệp cần nhìn lại cách chuyển giao công việc thay vì chỉ yêu cầu nhân viên phối hợp tốt hơn.
Chi tiếtTUHA: ĐƠN HÀNG ĐI QUA NHIỀU KHÂU, LÀM SAO ĐỂ KHÔNG BỊ ĐỨT QUÃNG?
Một đơn hàng không kết thúc ở thời điểm khách bấm đặt mua. Từ lúc tiếp nhận đơn, kiểm tra sản phẩm, xác nhận, xử lý giao hàng đến cập nhật kết quả, mỗi khâu đều có thể trở thành điểm đứt quãng nếu thông tin không được liên kết.
Chi tiếtQUYẾT ĐỊNH CHẬM CÓ THỂ TỐN BAO NHIÊU CHI PHÍ?
Một quyết định bị trì hoãn không chỉ làm chậm một công việc. Khi quyết định liên quan đến khách hàng, đơn hàng, nhân sự hoặc vận hành bị kéo dài, chi phí phát sinh có thể tăng lên theo từng ngày mà doanh nghiệp không dễ nhìn thấy ngay.
Chi tiếtOMIBOX: KHÁCH HÀNG KHÔNG PHẢI LÚC NÀO CŨNG CẦN ĐƯỢC XỬ LÝ GIỐNG NHAU
Khi lượng hội thoại tăng, việc đưa tất cả tin nhắn vào một hộp thư chung chưa đủ. Đội ngũ cần biết khách đang ở bước nào, ai đang xử lý và cuộc trò chuyện cần được tiếp tục ra sao.
Chi tiếtMỘT VIỆC CÓ 3 NGƯỜI CÙNG DUYỆT, AI CHỊU TRÁCH NHIỆM CUỐI CÙNG?
Một công việc càng có nhiều bước kiểm tra chưa chắc càng an toàn. Nếu vai trò của từng người không rõ, công việc có thể bị chậm và khi xảy ra vấn đề lại khó xác định ai chịu trách nhiệm cuối cùng.
Chi tiếtKHÔNG PHẢI VIỆC GÌ CŨNG CẦN HỌP: KHI NÀO DOANH NGHIỆP ĐANG HỌP QUÁ NHIỀU?
Họp là công cụ để trao đổi và ra quyết định. Nhưng nếu mọi công việc đều phải chờ một cuộc họp, thời gian của đội ngũ có thể đang bị dùng để phối hợp thay vì thực sự xử lý công việc.
Chi tiếtKHI CÔNG VIỆC KHÔNG CHỈ CÓ DEADLINE, MÀ CÒN CÓ NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM
Deadline cho biết khi nào công việc phải hoàn thành. Nhưng nếu không biết ai chịu trách nhiệm, một công việc vẫn có thể bị bỏ quên, chậm tiến độ hoặc chuyển qua lại giữa nhiều người.
Chi tiếtDOANH NGHIỆP ĐANG CÓ QUY TRÌNH, HAY CHỈ CÓ NHỮNG CÁCH LÀM QUEN TAY?
Một công việc vẫn được thực hiện mỗi ngày chưa có nghĩa doanh nghiệp đã có quy trình. Nếu nhân sự thay đổi là công việc bắt đầu chậm, sai hoặc phải hỏi lại từ đầu, rất có thể doanh nghiệp đang vận hành bằng kinh nghiệm cá nhân thay vì một cách làm thống nhất.
Chi tiết
