Điều khoản sử dụng phần mềm quản lý bán hàng TUHA
Đơn vị sở hữu và vận hành: Công ty Cổ phần Công nghệ và Thương mại PAL Việt Nam
Phiên bản cập nhật: 2026.V2 – Áp dụng cho toàn bộ Hệ sinh thái TUHA.
Chào mừng Quý khách hàng sử dụng dịch vụ của hệ sinh thái công nghệ TUHA. Khi đăng ký dùng thử hoặc chính thức thanh toán để sử dụng bất kỳ giải pháp nào thuộc hệ thống của chúng tôi, bạn được xác định là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản quy định dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng và Bản quyền sở hữu
1.1. Phạm vi dịch vụ:
Điều khoản này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm, phần mềm, website và ứng dụng nằm trong hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp và bán hàng của PAL Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh tại domain chính thức:
[https://tuha.vn](https://tuha.vn).Giải pháp chấm công và quản lý công việc:
[https://work.tuha.vn](https://work.tuha.vn).Hệ thống quản trị Fanpage tự động hóa: Palbox, quản trị khách hàng Palion CRM, cùng hệ thống ứng dụng di động (TUHA mobile app trên Android và iOS).
1.2. Quyền sở hữu trí tuệ:
Toàn bộ mã nguồn, cấu trúc phần mềm, giao diện thiết kế, logo và nội dung tài liệu trên hệ thống thuộc bản quyền duy nhất và không thể tách rời của Công ty Cổ phần Công nghệ và Thương mại PAL Việt Nam.
Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng phần mềm phục vụ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh của mình trong thời hạn thuê bao. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, dịch ngược mã nguồn, chỉnh sửa giao diện, hoặc sử dụng thương hiệu TUHA trái phép vào mục đích thương mại riêng khi chưa có văn bản đồng ý từ đại diện pháp luật của PAL Việt Nam.
2. Quy định sử dụng hợp pháp và Đăng ký tài khoản
2.1. Nghĩa vụ thông tin:
Khi đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (bao gồm: Tên shop, Họ tên, Số điện thoại, Email) và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của thông tin đã đăng ký.
2.2. Sử dụng hợp pháp:
Khách hàng cam kết chỉ sử dụng hệ thống TUHA phục vụ cho các hoạt động vận hành, quản lý bán hàng và thương mại hợp pháp. Nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng phần mềm để:
Kinh doanh các mặt hàng cấm, dịch vụ vi phạm pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Phát tán thông tin độc hại, chống phá nhà nước, thông tin đồi trụy hoặc vi phạm các chuẩn mực thuần phong mỹ tục.
Tận dụng hệ thống để gửi tin nhắn rác (Spam), thông tin giả mạo hoặc quấy rối tổ chức, cá nhân khác.
Nếu phát hiện vi phạm, TUHA có toàn quyền khóa tài khoản vĩnh viễn không cần báo trước và không chịu trách nhiệm hoàn phí.
3. Quy định về Giá cả, Thanh toán và Gia hạn dịch vụ
3.1. Phí dịch vụ:
Cước sử dụng phần mềm được tính dựa theo các gói tính năng và số lượng nhân sự do khách hàng lựa chọn, được quy định cụ thể tại Bảng giá chính thức trên website hoặc Hợp đồng ký kết.
3.2. Hình thức thanh toán:
Khách hàng thanh toán phí bản quyền trả trước cho TUHA thông qua các hình thức hợp pháp: Chuyển khoản ngân hàng chính thức của PAL Việt Nam, thanh toán trực tiếp tại văn phòng trụ sở công ty, hoặc các cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp công khai trên hệ thống.
3.3. Gia hạn và Tạm ngừng dịch vụ:
Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc gia hạn trước khi gói dịch vụ hết hạn. Sau ngày hết hạn, nếu khách hàng không thanh toán phí gia hạn, TUHA có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ trực tuyến. Quy trình xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt hợp đồng sẽ được thực hiện theo đúng Chính sách bảo mật dữ liệu của công ty nhằm tối ưu tài nguyên máy chủ.
4. Trách nhiệm Bảo mật Tài khoản từ phía Khách hàng
Khách hàng có nghĩa vụ tối cao trong việc tự quản lý, lưu giữ và bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và cơ chế phân quyền tài khoản cho nhân viên nội bộ của mình.
TUHA áp dụng các công nghệ mã hóa tiên tiến để bảo vệ hệ thống chung. Tuy nhiên, TUHA được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với bất kỳ sự xâm nhập trái phép, mất mát dữ liệu hoặc rò rỉ đơn hàng nào phát sinh từ sự bất cẩn của khách hàng (như đặt mật khẩu quá đơn giản, để lộ thông tin đăng nhập, hoặc nhân viên nội bộ tự ý trích xuất dữ liệu).
Khách hàng nên thay đổi mật khẩu định kỳ và lập tức đổi lại mật khẩu sau khi có yêu cầu cung cấp tài khoản cho bộ phận kỹ thuật của TUHA để hỗ trợ vận hành.
5. Giới hạn Trách nhiệm và Tuyên bố Miễn trừ
Để bảo đảm hoạt động vận hành và kinh doanh bền vững cho PAL Việt Nam, các giới hạn trách nhiệm sau đây được xác lập rõ ràng:
5.1. Miễn trừ đối với Bên thứ ba:
TUHA hoạt động trên môi trường trực tuyến liên kết đa nền tảng. Do đó, TUHA miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến các thiệt hại, gián đoạn kinh doanh của khách hàng do lỗi kỹ thuật hoặc thay đổi chính sách từ Bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Sự cố sập mạng, lỗi API hoặc khóa tài khoản quảng cáo từ phía các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo...
Sự cố chậm trễ cập nhật trạng thái đơn hàng, mất mát hàng hóa hoặc lỗi từ phía các đơn vị đối tác vận chuyển liên kết.
Sự cố gián đoạn đường truyền Internet quốc tế hoặc lỗi phần cứng từ các nhà cung cấp dịch vụ máy chủ đám mây (Cloud Server) quốc tế.
5.2. Giới hạn bồi thường tài chính tối đa:
Trong trường hợp hệ thống TUHA phát sinh lỗi kỹ thuật chủ quan dẫn tới thiệt hại trực tiếp của khách hàng, và lỗi này được xác định rõ ràng bằng văn bản pháp lý từ cơ quan chức năng thuộc về lỗi của TUHA, tổng trách nhiệm bồi thường tài chính cao nhất của TUHA đối với một khách hàng (bao gồm mọi khiếu nại, tổn thất) trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà khách hàng đó đã thanh toán cho TUHA để sử dụng dịch vụ trong vòng ba (03) tháng gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự cố. TUHA không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, cơ hội kinh doanh bị bỏ lỡ hoặc doanh số dự kiến của chủ shop.
6. Thay đổi điều khoản và Giải quyết tranh chấp
6.1. Thay đổi điều khoản:
TUHA có quyền điều chỉnh, bổ sung các nội dung trong Bản điều khoản sử dụng này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với xu hướng công nghệ và quy định pháp luật mới nhất. Phiên bản cập nhật sẽ được hiển thị công khai trên website tuha.vn. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận hoàn toàn các thay đổi đó.
6.2. Giải quyết tranh chấp:
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng phần mềm TUHA trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa hai bên trên tinh thần hợp tác thiện chí. Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội (nơi đặt trụ sở chính của PAL Việt Nam) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
