Kiến thức kinh doanh

07/08/2026System Admin

Hệ Sinh Thái TUHA – Giải Pháp Quản Lý Và Vận Hành Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp Online

07/08/2026System Admin

Từ Comment Đến Inbox: Hành Trình Một Khách Hàng Đi Qua Trước Khi Chốt Đơn

Một comment hỏi giá có thể là điểm bắt đầu của một đơn hàng. Nhưng giữa một comment và quyết định mua hàng là cả một hành trình gồm nhiều bước. Vậy doanh nghiệp cần quản lý hành trình từ comment đến inbox và chốt đơn như thế nào để hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng?

05/08/2026System Admin

Customer Touchpoint Là Gì? Doanh Nghiệp Đang Có Bao Nhiêu Điểm Chạm Với Một Khách Hàng?

Customer Touchpoint là gì và vì sao mỗi điểm chạm đều có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng? Khi hành trình mua hàng ngày càng trải rộng trên nhiều kênh, doanh nghiệp cần làm gì để kết nối các điểm chạm và tạo ra một trải nghiệm nhất quán?

04/08/2026System Admin

Khách Hàng Không Chỉ Mua Hàng: Họ Đang Trò Chuyện Với Doanh Nghiệp Trước Khi Quyết Định

Hành trình mua hàng hiện đại không còn đơn giản là nhìn thấy sản phẩm rồi quyết định mua. Trước khi xuống tiền, khách hàng có thể trải qua nhiều cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Vậy những cuộc hội thoại này đang đóng vai trò như thế nào trong hành trình mua hàng và doanh nghiệp cần quản lý chúng ra sao?

03/08/2026System Admin

CONVERSATIONAL COMMERCE LÀ GÌ? KHI CUỘC TRÒ CHUYỆN TRỞ THÀNH MỘT PHẦN CỦA HÀNH TRÌNH MUA HÀNG

Conversational Commerce đang thay đổi cách khách hàng tương tác và mua sắm. Thay vì chỉ tìm kiếm thông tin rồi tự đưa ra quyết định, khách hàng ngày càng có xu hướng trò chuyện với doanh nghiệp để được tư vấn, giải đáp và hỗ trợ trước khi mua hàng.

31/07/2026System Admin

OmiChat Chính Thức Ra Mắt – Giải Pháp Quản Lý Hội Thoại Đa Kênh Thông Minh Cho Doanh Nghiệp

Khách hàng ngày càng tương tác với doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau. OmiChat ra đời nhằm giúp doanh nghiệp quản lý hội thoại đa kênh tập trung, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.

31/07/2026System Admin

5 BÁO CÁO CHỦ SHOP NÊN THEO DÕI MỖI TUẦN ĐỂ QUẢN LÝ KINH DOANH HIỆU QUẢ

Một doanh nghiệp có thể tạo ra hàng trăm đơn hàng mỗi tuần nhưng vẫn khó xác định đâu là vấn đề cần ưu tiên nếu thiếu dữ liệu. Thay vì theo dõi quá nhiều con số, chủ shop nên tập trung vào một nhóm báo cáo quan trọng giúp nhìn thấy doanh thu, khách hàng, hiệu suất bán hàng và tình trạng vận hành.

30/07/2026System Admin

MỘT QUY TRÌNH VẬN HÀNH TỐT CÓ THỂ GIÚP DOANH NGHIỆP TIẾT KIỆM BAO NHIÊU THỜI GIAN?

Trong kinh doanh online, thời gian không chỉ bị tiêu tốn bởi những công việc lớn. Phần lớn sự lãng phí lại đến từ những thao tác lặp lại, thông tin phân tán và việc phải xử lý cùng một công việc nhiều lần. Khi quy trình được chuẩn hóa và quản lý trên một hệ thống phù hợp, doanh nghiệp có thể giảm bớt thời gian vận hành và dành nhiều nguồn lực hơn cho những hoạt động tạo ra giá trị.

29/07/2026System Admin

VÌ SAO CHỦ SHOP LUÔN PHẢI LÀ NGƯỜI CHỮA CHÁY?

Khi mọi vấn đề trong doanh nghiệp đều cần chủ shop trực tiếp xử lý, từ đơn hàng, nhân viên, khách hàng đến công việc nội bộ, tăng trưởng càng nhanh có thể đồng nghĩa với áp lực càng lớn. Vấn đề không hẳn nằm ở việc chủ shop chưa đủ giỏi, mà có thể nằm ở một hệ thống vận hành chưa đủ rõ ràng và đồng bộ.

28/07/2026System Admin

SAU MỖI CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO, DOANH NGHIỆP ĐANG GIỮ LẠI ĐIỀU GÌ?

Quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới, tạo ra lượt tương tác và thúc đẩy đơn hàng. Nhưng khi một chiến dịch kết thúc, điều gì còn lại ngoài doanh thu? Nếu toàn bộ dữ liệu và insight từ chiến dịch không được lưu trữ, phân tích và khai thác, doanh nghiệp có thể đang phải "mua lại" khách hàng từ đầu trong mỗi chiến dịch tiếp theo.

27/07/2026System Admin

VÌ SAO NHIỀU SHOP CHỈ MẢI TÌM KHÁCH MỚI MÀ QUÊN MẤT MỎ VÀNG LỚN NHẤT?

Thu hút khách hàng mới luôn là mục tiêu quan trọng trong kinh doanh. Nhưng khi toàn bộ nguồn lực chỉ tập trung cho việc tìm khách mới, doanh nghiệp có thể đang bỏ qua một nguồn doanh thu có chi phí thấp hơn và khả năng chuyển đổi cao hơn: khách hàng cũ. Vấn đề nằm ở chỗ, nhiều shop chưa có hệ thống đủ tốt để nhận diện, phân loại và khai thác giá trị từ tệp khách hàng đã từng mua.

23/07/2026System Admin

Vì Sao Cùng Một Lượng Khách Nhưng Có Shop Bán Được, Có Shop Thì Không?

Hai doanh nghiệp có thể cùng chạy một ngân sách quảng cáo, cùng tiếp cận số lượng khách hàng tương đương, nhưng kết quả kinh doanh lại hoàn toàn khác nhau. Sự khác biệt không chỉ nằm ở sản phẩm hay giá bán, mà còn đến từ cách doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành nội bộ.