Khách Hàng Không Chỉ Mua Hàng: Họ Đang Trò Chuyện Với Doanh Nghiệp Trước Khi Quyết Định
Hành trình mua hàng hiện đại không còn đơn giản là nhìn thấy sản phẩm rồi quyết định mua. Trước khi xuống tiền, khách hàng có thể trải qua nhiều cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Vậy những cuộc hội thoại này đang đóng vai trò như thế nào trong hành trình mua hàng và doanh nghiệp cần quản lý chúng ra sao?
Chi tiếtCONVERSATIONAL COMMERCE LÀ GÌ? KHI CUỘC TRÒ CHUYỆN TRỞ THÀNH MỘT PHẦN CỦA HÀNH TRÌNH MUA HÀNG
Conversational Commerce đang thay đổi cách khách hàng tương tác và mua sắm. Thay vì chỉ tìm kiếm thông tin rồi tự đưa ra quyết định, khách hàng ngày càng có xu hướng trò chuyện với doanh nghiệp để được tư vấn, giải đáp và hỗ trợ trước khi mua hàng.
Chi tiếtOmiChat Chính Thức Ra Mắt – Giải Pháp Quản Lý Hội Thoại Đa Kênh Thông Minh Cho Doanh Nghiệp
Khách hàng ngày càng tương tác với doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau. OmiChat ra đời nhằm giúp doanh nghiệp quản lý hội thoại đa kênh tập trung, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.
Chi tiết5 BÁO CÁO CHỦ SHOP NÊN THEO DÕI MỖI TUẦN ĐỂ QUẢN LÝ KINH DOANH HIỆU QUẢ
Một doanh nghiệp có thể tạo ra hàng trăm đơn hàng mỗi tuần nhưng vẫn khó xác định đâu là vấn đề cần ưu tiên nếu thiếu dữ liệu. Thay vì theo dõi quá nhiều con số, chủ shop nên tập trung vào một nhóm báo cáo quan trọng giúp nhìn thấy doanh thu, khách hàng, hiệu suất bán hàng và tình trạng vận hành.
Chi tiếtMỘT QUY TRÌNH VẬN HÀNH TỐT CÓ THỂ GIÚP DOANH NGHIỆP TIẾT KIỆM BAO NHIÊU THỜI GIAN?
Trong kinh doanh online, thời gian không chỉ bị tiêu tốn bởi những công việc lớn. Phần lớn sự lãng phí lại đến từ những thao tác lặp lại, thông tin phân tán và việc phải xử lý cùng một công việc nhiều lần. Khi quy trình được chuẩn hóa và quản lý trên một hệ thống phù hợp, doanh nghiệp có thể giảm bớt thời gian vận hành và dành nhiều nguồn lực hơn cho những hoạt động tạo ra giá trị.
Chi tiếtVÌ SAO CHỦ SHOP LUÔN PHẢI LÀ NGƯỜI CHỮA CHÁY?
Khi mọi vấn đề trong doanh nghiệp đều cần chủ shop trực tiếp xử lý, từ đơn hàng, nhân viên, khách hàng đến công việc nội bộ, tăng trưởng càng nhanh có thể đồng nghĩa với áp lực càng lớn. Vấn đề không hẳn nằm ở việc chủ shop chưa đủ giỏi, mà có thể nằm ở một hệ thống vận hành chưa đủ rõ ràng và đồng bộ.
Chi tiếtSAU MỖI CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO, DOANH NGHIỆP ĐANG GIỮ LẠI ĐIỀU GÌ?
Quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới, tạo ra lượt tương tác và thúc đẩy đơn hàng. Nhưng khi một chiến dịch kết thúc, điều gì còn lại ngoài doanh thu? Nếu toàn bộ dữ liệu và insight từ chiến dịch không được lưu trữ, phân tích và khai thác, doanh nghiệp có thể đang phải "mua lại" khách hàng từ đầu trong mỗi chiến dịch tiếp theo.
Chi tiếtVÌ SAO NHIỀU SHOP CHỈ MẢI TÌM KHÁCH MỚI MÀ QUÊN MẤT MỎ VÀNG LỚN NHẤT?
Thu hút khách hàng mới luôn là mục tiêu quan trọng trong kinh doanh. Nhưng khi toàn bộ nguồn lực chỉ tập trung cho việc tìm khách mới, doanh nghiệp có thể đang bỏ qua một nguồn doanh thu có chi phí thấp hơn và khả năng chuyển đổi cao hơn: khách hàng cũ. Vấn đề nằm ở chỗ, nhiều shop chưa có hệ thống đủ tốt để nhận diện, phân loại và khai thác giá trị từ tệp khách hàng đã từng mua.
Chi tiếtVì Sao Cùng Một Lượng Khách Nhưng Có Shop Bán Được, Có Shop Thì Không?
Hai doanh nghiệp có thể cùng chạy một ngân sách quảng cáo, cùng tiếp cận số lượng khách hàng tương đương, nhưng kết quả kinh doanh lại hoàn toàn khác nhau. Sự khác biệt không chỉ nằm ở sản phẩm hay giá bán, mà còn đến từ cách doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành nội bộ.
Chi tiếtChi Phí Ẩn Trong Vận Hành Đang Làm Shop Thất Thoát Bao Nhiêu Mỗi Tháng?
Doanh thu tăng không đồng nghĩa với lợi nhuận tăng. Bên cạnh các khoản chi phí dễ nhìn thấy như quảng cáo, nhân sự hay mặt bằng, nhiều doanh nghiệp đang "mất tiền" mỗi ngày vì những chi phí ẩn trong quá trình vận hành. Bài viết dưới đây sẽ phân tích các loại chi phí vô hình mà nhiều shop thường bỏ qua, đồng thời gợi ý cách tối ưu để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chi tiếtVì Sao Càng Có Nhiều Nhân Viên, Chủ Shop Càng Khó Kiểm Soát?
Mở rộng quy mô đồng nghĩa với việc tuyển thêm nhân sự, nhưng không ít doanh nghiệp lại rơi vào tình trạng càng đông người càng khó quản lý. Điều này không hẳn đến từ năng lực của nhân viên, mà thường xuất phát từ việc doanh nghiệp chưa có quy trình và công cụ quản trị phù hợp. Bài viết dưới đây sẽ phân tích nguyên nhân và gợi ý giải pháp giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động hiệu quả hơn khi phát
Chi tiếtCase Study: Vì Sao Nhiều Fanpage Có Hàng Chục Nghìn Follow Nhưng Vẫn Không Ra Đơn?
Lượng người theo dõi lớn không đồng nghĩa với doanh số cao. Thông qua một case study thực tế, bài viết phân tích những nguyên nhân khiến nhiều fanpage có hàng chục nghìn lượt theo dõi nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, đồng thời gợi ý cách cải thiện bằng quy trình quản lý khách hàng và hội thoại hiệu quả.
Chi tiết
