Kiến thức kinh doanh

14/08/2026System Admin

TUHA 8 NĂM – ƯU ĐÃI ĐẾN 50 TRIỆU ĐỒNG: MÓN QUÀ TRI ÂN KHÁCH HÀNG TRONG CỘT MỐC 8 NĂM

Nhân dịp TUHA tròn 8 năm, chương trình ưu đãi TUHA08 chính thức được triển khai từ 01/08 đến 21/08/2026 với mức giảm đến 35%, tặng đến 6 tháng sử dụng và tổng giá trị ưu đãi lên đến 50 triệu đồng. Chương trình áp dụng cho khách hàng đăng ký mới và gia hạn, đồng thời đánh dấu sự kiện OmiChat chính thức ra mắt trong hệ sinh thái TUHA.

13/08/2026System Admin

Từ Tin Nhắn Đến Đơn Hàng: OmiChat Giúp Đội Ngũ Quản Lý Hội Thoại Như Thế Nào?

Khi số lượng khách hàng tăng, việc quản lý hàng trăm cuộc hội thoại trên nhiều kênh có thể nhanh chóng trở thành điểm nghẽn của đội ngũ bán hàng. OmiChat giúp tập trung hội thoại, phân công xử lý, theo dõi tiến trình khách hàng và hỗ trợ đội ngũ từ lúc tiếp nhận tin nhắn đến khi tạo đơn.

12/08/2026System Admin

Customer Experience Là Gì? OmiChat Và CRM Giúp Chuẩn Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Như Thế Nào?

Khách hàng không chỉ đánh giá doanh nghiệp qua sản phẩm hay giá bán, mà còn qua toàn bộ trải nghiệm trong quá trình tương tác. Tuy nhiên, trải nghiệm khách hàng không thể phụ thuộc vào từng cá nhân mà cần được xây dựng trên một hệ thống vận hành thống nhất. Vậy OmiChat và CRM đóng vai trò gì trong quá trình chuẩn hóa Customer Experience?

11/08/2026System Admin

Customer Intent Là Gì? Nhận Biết Điều Khách Hàng Thực Sự Muốn Qua Cách Họ Đặt Câu Hỏi

Không phải mọi khách hàng nhắn tin đều có cùng một mục đích. Hiểu được "Customer Intent" giúp doanh nghiệp xác định khách hàng đang tìm hiểu, cân nhắc hay sẵn sàng mua, từ đó tối ưu cách tư vấn và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

10/08/2026System Admin

Từ Chatbot Đến Nhân Viên: Khi Nào AI Nên Tự Xử Lý, Khi Nào Cần Con Người?

AI đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải cuộc trò chuyện nào cũng nên giao hoàn toàn cho AI, và cũng không phải doanh nghiệp nào cũng cần nhân viên xử lý mọi yêu cầu. Vậy đâu là ranh giới hợp lý giữa AI và con người trong chăm sóc khách hàng?

07/08/2026System Admin

Hệ Sinh Thái TUHA – Giải Pháp Quản Lý Và Vận Hành Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp Online

07/08/2026System Admin

Từ Comment Đến Inbox: Hành Trình Một Khách Hàng Đi Qua Trước Khi Chốt Đơn

Một comment hỏi giá có thể là điểm bắt đầu của một đơn hàng. Nhưng giữa một comment và quyết định mua hàng là cả một hành trình gồm nhiều bước. Vậy doanh nghiệp cần quản lý hành trình từ comment đến inbox và chốt đơn như thế nào để hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng?

05/08/2026System Admin

Customer Touchpoint Là Gì? Doanh Nghiệp Đang Có Bao Nhiêu Điểm Chạm Với Một Khách Hàng?

Customer Touchpoint là gì và vì sao mỗi điểm chạm đều có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng? Khi hành trình mua hàng ngày càng trải rộng trên nhiều kênh, doanh nghiệp cần làm gì để kết nối các điểm chạm và tạo ra một trải nghiệm nhất quán?

04/08/2026System Admin

Khách Hàng Không Chỉ Mua Hàng: Họ Đang Trò Chuyện Với Doanh Nghiệp Trước Khi Quyết Định

Hành trình mua hàng hiện đại không còn đơn giản là nhìn thấy sản phẩm rồi quyết định mua. Trước khi xuống tiền, khách hàng có thể trải qua nhiều cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Vậy những cuộc hội thoại này đang đóng vai trò như thế nào trong hành trình mua hàng và doanh nghiệp cần quản lý chúng ra sao?

03/08/2026System Admin

CONVERSATIONAL COMMERCE LÀ GÌ? KHI CUỘC TRÒ CHUYỆN TRỞ THÀNH MỘT PHẦN CỦA HÀNH TRÌNH MUA HÀNG

Conversational Commerce đang thay đổi cách khách hàng tương tác và mua sắm. Thay vì chỉ tìm kiếm thông tin rồi tự đưa ra quyết định, khách hàng ngày càng có xu hướng trò chuyện với doanh nghiệp để được tư vấn, giải đáp và hỗ trợ trước khi mua hàng.

31/07/2026System Admin

OmiChat Chính Thức Ra Mắt – Giải Pháp Quản Lý Hội Thoại Đa Kênh Thông Minh Cho Doanh Nghiệp

Khách hàng ngày càng tương tác với doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau. OmiChat ra đời nhằm giúp doanh nghiệp quản lý hội thoại đa kênh tập trung, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.

31/07/2026System Admin

5 BÁO CÁO CHỦ SHOP NÊN THEO DÕI MỖI TUẦN ĐỂ QUẢN LÝ KINH DOANH HIỆU QUẢ

Một doanh nghiệp có thể tạo ra hàng trăm đơn hàng mỗi tuần nhưng vẫn khó xác định đâu là vấn đề cần ưu tiên nếu thiếu dữ liệu. Thay vì theo dõi quá nhiều con số, chủ shop nên tập trung vào một nhóm báo cáo quan trọng giúp nhìn thấy doanh thu, khách hàng, hiệu suất bán hàng và tình trạng vận hành.