Khi nhiều nhân viên cùng xử lý khách hàng, việc dùng chung tài khoản khiến doanh nghiệp khó kiểm soát dữ liệu và hoạt động trên hệ thống. OmiBox hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản, phân quyền và theo dõi hoạt động rõ ràng hơn.
Một tài khoản dùng chung cho vài nhân viên có thể rất tiện.
Nhưng khi đội ngũ lớn dần, sự tiện lợi đó bắt đầu trở thành vấn đề.
Ai đang đăng nhập?
Ai đã xem thông tin khách?
Ai đang xử lý cuộc trò chuyện?
Nếu có sai sót, ai đã thực hiện?
Không có tài khoản riêng và phân quyền rõ ràng, những câu hỏi này rất khó trả lời.
DÙNG CHUNG TÀI KHOẢN: NHANH LÚC ĐẦU, KHÓ QUẢN LÝ VỀ SAU
Khi chỉ có hai hoặc ba người cùng bán hàng, một tài khoản chung có thể chưa gây nhiều bất tiện.
Nhưng đội ngũ càng đông, dữ liệu khách hàng càng nhiều.
Nhân viên mới vào cần được cấp quyền.
Nhân viên nghỉ cần ngừng quyền truy cập.
Quản lý cần theo dõi hoạt động.
Mỗi người lại có một vai trò khác nhau.
Nếu tất cả vẫn dùng chung một tài khoản, doanh nghiệp rất khó kiểm soát những thay đổi này.
Đặc biệt, khi có vấn đề xảy ra, việc tìm nguyên nhân cũng trở nên khó khăn vì không biết chính xác tài khoản nào đã thực hiện thao tác.
KHÔNG PHẢI NHÂN VIÊN NÀO CŨNG CẦN CÙNG MỘT QUYỀN
Nhân viên tư vấn cần xử lý khách.
Quản lý cần theo dõi đội ngũ.
Admin cần quản lý tài khoản và hệ thống.
Mỗi người có một công việc khác nhau, vì vậy quyền sử dụng cũng không nhất thiết giống nhau.
Phân quyền giúp doanh nghiệp giới hạn quyền truy cập theo nhu cầu thực tế.
Nhân viên có thể tập trung vào phần việc của mình.
Quản lý có thể theo dõi hoạt động.
Admin có thể kiểm soát tài khoản.
Dữ liệu vì thế không bị mở rộng quyền truy cập một cách không cần thiết.
OMIBOX HỖ TRỢ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN VÀ DỮ LIỆU
✔️ Quản lý nhiều tài khoản: mỗi nhân viên có tài khoản làm việc riêng thay vì phải sử dụng chung một tài khoản.
✔️ Phân quyền theo tài khoản: kiểm soát quyền sử dụng của từng người theo vai trò.
✔️ Admin theo dõi hoạt động: dễ kiểm tra quá trình làm việc của các tài khoản trên hệ thống.
✔️ Kiểm soát việc tiếp cận thông tin khách hàng: hạn chế việc dữ liệu được chia sẻ rộng hơn nhu cầu công việc.
✔️ Ẩn số điện thoại khách hàng: tăng thêm khả năng bảo vệ thông tin liên hệ trong quá trình nhân viên xử lý hội thoại.
THEO DÕI HOẠT ĐỘNG ĐỂ BIẾT HỆ THỐNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG RA SAO
Theo dõi hoạt động không chỉ để kiểm tra nhân viên.
Khi nhiều người cùng làm việc trên một hệ thống, người quản lý cần biết công việc đang diễn ra như thế nào.
Ai đang xử lý khách?
Tài khoản nào đang hoạt động?
Có vấn đề nào cần kiểm tra?
Khi có lịch sử hoạt động rõ ràng, quản lý sẽ có cơ sở để kiểm tra thay vì phải hỏi lại nhiều người.
Điều này cũng giúp việc bàn giao công việc dễ hơn khi nhân viên thay đổi vị trí hoặc nghỉ việc.
BẢO VỆ DỮ LIỆU KHÔNG CHỈ LÀ KHÓA CỬA
Thông tin khách hàng có thể bị lộ không phải vì hệ thống không an toàn, mà đôi khi bắt đầu từ một việc rất đơn giản: quá nhiều người được quyền truy cập như nhau.
Vì vậy, bảo vệ dữ liệu cần bắt đầu từ cách doanh nghiệp tổ chức tài khoản:
Ai được truy cập?
Được truy cập đến đâu?
Được thực hiện việc gì?
Ai có quyền quản lý?
Hoạt động có thể kiểm tra lại không?
Khi những điều này được quy định rõ, việc quản lý dữ liệu khách hàng cũng chủ động hơn.
OmiBox giúp doanh nghiệp quản lý nhiều tài khoản, phân quyền, theo dõi hoạt động và hỗ trợ bảo vệ thông tin khách hàng ngay trong quá trình đội ngũ làm việc.
