Khi doanh nghiệp phát triển, dữ liệu thường được tạo ra ở nhiều bộ phận và nhiều phần mềm khác nhau. Vấn đề không chỉ là có quá nhiều dữ liệu, mà là mất thời gian để tìm, đối chiếu và kết nối chúng.
Dữ liệu càng nhiều, việc quản lý càng dễ trở nên rời rạc
Hãy thử nhìn vào một hoạt động bán hàng đơn giản.
Đơn hàng nằm trên phần mềm bán hàng.
Thông tin khách hàng nằm trong hệ thống CRM.
Tin nhắn nằm trên Fanpage.
Công việc của nhân viên nằm trong một công cụ quản lý riêng.
Thông tin chấm công, nghỉ phép lại nằm ở một hệ thống khác.
Từng hệ thống đều có lý do để tồn tại.
Nhưng khi một người quản lý cần nhìn toàn bộ hoạt động, câu hỏi đầu tiên đôi khi lại là:
“Thông tin này đang nằm ở đâu?”
1. Dữ liệu phân tán tạo thêm công việc thủ công
Khi thông tin nằm ở nhiều nơi, nhân viên có thể phải nhập lại dữ liệu.
Một khách hàng được tạo ở hệ thống này nhưng khi chuyển sang bộ phận khác lại phải nhập thêm một lần.
Một đơn hàng cần đối chiếu với thông tin khách hàng.
Một công việc cần liên hệ với dữ liệu của bộ phận kinh doanh.
Mỗi lần chuyển dữ liệu thủ công là thêm một lần phát sinh thời gian và nguy cơ sai lệch.
2. Cùng một khách hàng nhưng nhiều nơi lưu trữ
Một khách có thể từng:
- Nhắn tin Fanpage.
- Được sale tư vấn.
- Mua hàng.
- Được chăm sóc lại.
- Phát sinh công việc liên quan.
Nếu những thông tin này nằm ở các hệ thống riêng biệt, nhân viên tiếp nhận sau rất khó có được toàn bộ bức tranh.
Họ có thể biết khách đã mua hàng nhưng không biết lịch sử tư vấn.
Hoặc biết khách đang được chăm sóc nhưng không nắm được đơn hàng trước đó.
3. Quản lý khó nhìn toàn bộ hoạt động
Dữ liệu phân tán cũng khiến việc báo cáo trở nên phức tạp.
Muốn biết tình hình kinh doanh, quản lý xem một hệ thống.
Muốn xem khách hàng, mở hệ thống khác.
Muốn kiểm tra công việc, lại chuyển sang một nơi khác.
Khi đó, phần lớn thời gian không còn dành cho phân tích mà dành cho việc thu thập và đối chiếu dữ liệu.
4. Quản lý tập trung giúp giảm những khoảng trống này
Một hệ thống quản lý không nhất thiết phải thay thế tất cả công cụ ngay lập tức.
Điều quan trọng là những hoạt động cốt lõi cần được quản lý có hệ thống và dữ liệu liên quan có thể được theo dõi một cách nhất quán.
Đó là hướng TUHA đang xây dựng với hệ sinh thái gồm các giải pháp cho:
Bán hàng → khách hàng → Fanpage → công việc → nhân sự.
TUHA hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhiều hoạt động trên các sản phẩm chuyên biệt như TUHA, PALBOX, PALION, TUHA Work và OmiBox.
Mỗi sản phẩm giải quyết một nhóm bài toán riêng, nhưng mục tiêu chung là giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào những file rời rạc, nhóm chat và quy trình quản lý thủ công.
Bởi khi doanh nghiệp phát triển, bài toán không còn là “có đủ dữ liệu hay chưa?”
Mà là:
“Có thể tìm đúng dữ liệu, đúng lúc và dùng nó để quản lý công việc hay không?”
