TUHA cập nhật tháng 11/2026: tích điểm thành viên, gửi tin chăm sóc khách cũ qua OmiBox và nhập chi phí Facebook Ads từ tệp

Chi phí để có một khách mới qua quảng cáo mỗi năm một cao. Trong khi đó, danh sách khách đã từng mua (những người đã tin shop, đã nhận hàng, đã có số điện thoại trong phần mềm) thường nằm yên sau đơn hàng cuối cùng.

Bản cập nhật tháng 11 của TUHA tập trung vào hai việc: giữ chân khách cũ và biết chính xác đồng tiền quảng cáo đi đâu. Có ba tính năng mới, cùng một số cải tiến cho việc dùng hằng ngày.

1. Tích điểm và hạng thành viên

Khách mua càng nhiều càng được ghi nhận. Shop không phải cộng trừ điểm bằng tay hay theo dõi trên một bảng tính riêng.

Cách hoạt động

• Shop tự đặt số tiền cho 1 điểm, ví dụ cứ 10.000đ được 1 điểm.
• Điểm chỉ tính trên đơn ở các trạng thái shop chọn. Mặc định là Thành công và Đã thu tiền.
• Tiền tính điểm là tổng tiền đơn trừ phí vận chuyển, đã trừ giảm giá.
• Đơn đổi sang hoàn hoặc huỷ thì điểm tự trừ lại. Đơn thành công trở lại thì điểm tự cộng. Mọi lần cộng, trừ đều ghi vào sổ điểm của khách.
• Hạng thành viên theo tổng chi tiêu tích luỹ, tự đặt tên và mốc. Ví dụ: Thành viên, Bạc từ 2 triệu, Vàng từ 5 triệu, Kim cương từ 15 triệu.
• Điểm và hạng hiện ngay ở hồ sơ khách và màn sửa đơn, nên nhân viên chốt đơn biết ngay mình đang nói chuyện với khách hạng nào.
• Cần điều chỉnh (tặng điểm, bù điểm) thì cộng hoặc trừ tay, có ghi chú lý do.

Vì sao đáng dùng: khách thấy mình có hạng, có điểm thì có lý do quay lại mua ở shop. Nhân viên cũng có cớ tự nhiên để chăm sóc, chẳng hạn "chị sắp lên hạng Vàng rồi ạ".

Chương trình mặc định tắt. Chủ shop vào Marketing → Tích điểm thành viên, cài mức điểm và các hạng, rồi bật khi sẵn sàng.

2. Gửi tin chăm sóc hàng loạt qua OmiBox

Đây là tính năng lớn nhất của đợt này. Shop đang dùng OmiBox (hộp chat đa kênh của Pal) có thể gửi tin chăm sóc tới đúng nhóm khách cũ, qua chính các kênh khách đã từng nhắn với shop: Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook Page, Telegram.

Bước 1: Chọn đúng khách

Lọc tập khách theo lịch sử mua hàng thật trong TUHA:

• Đã mua sản phẩm nào
• Mua trong khoảng thời gian nào
• Lâu chưa quay lại: không có đơn nào trong N ngày gần đây
• Có ít nhất bao nhiêu đơn thành công
• Hạng thành viên, nhãn khách hàng, nhóm khách hàng

Bấm "Xem tập khách", phần mềm cho biết ngay có bao nhiêu khách, bao nhiêu người có số điện thoại, tổng chi tiêu của cả nhóm và danh sách khách chi nhiều nhất.

Bước 2: Kiểm khách nào nhắn được qua đâu

Phần mềm hỏi OmiBox xem từng khách có thể nhận tin qua kết nối nào của shop. Khách không nhắn được thì có lý do rõ ràng, ví dụ:

• chưa từng nhắn với shop
• đã quá 24 giờ với Messenger
• đã từ chối nhận tin
• kết nối đang lỗi

Shop biết trước sẽ chạm tới bao nhiêu người, khỏi gửi mù.

Bước 3: Soạn và gửi

• Đặt tên chiến dịch, chọn loại tin Chăm sóc (hỏi thăm, nhắc dùng, cảm ơn) hoặc Quảng cáo / khuyến mãi.
• Chọn khung giờ gửi (mặc định 8:00–20:00) và có thể bỏ qua thứ Bảy, Chủ nhật.
• Xem trước tin nhắn ngay trên màn hình.

OmiBox gửi dần theo nhịp an toàn: mỗi tin cách nhau 45–120 giây, có trần số tin mỗi ngày cho từng loại kết nối. Nick Zalo, Fanpage của shop không bị khoá vì gửi dồn dập.

Chiến dịch nào cũng xem được tiến độ (đã gửi, đang chờ, lỗi) và huỷ được bất cứ lúc nào. Tin chưa gửi sẽ dừng ngay.

An toàn dữ liệu: số điện thoại khách được che trên màn hình. Danh sách số chỉ đi trực tiếp từ máy chủ TUHA sang máy chủ OmiBox. Mỗi chiến dịch tối đa 2.000 khách, mỗi shop tối đa 5 chiến dịch mỗi ngày, để tránh gửi nhầm số lượng lớn.

Vào Marketing → Gửi tin chăm sóc. Cần shop đã dùng OmiBox và đã nối OmiBox với TUHA.

3. Nhập chi phí Facebook Ads từ tệp báo cáo

Marketer không còn phải gõ tay tiền quảng cáo từng ngày, từng chiến dịch vào phần mềm.

• Trong Trình quản lý quảng cáo của Facebook, xuất báo cáo theo ngày ra tệp CSV hoặc Excel.
• Trong TUHA, vào Marketing → Ngân sách quảng cáo → Nhập từ Facebook Ads, kéo tệp vào.
• Phần mềm tự đọc cột ngày, tên chiến dịch, số tiền đã chi, số lượt nhấp. Tệp tiếng Việt hay tiếng Anh đều được.
• Chọn mỗi chiến dịch thuộc nhân viên Marketing, nguồn, phân loại nào, hoặc bỏ qua chiến dịch không liên quan. Lần sau phần mềm tự nhớ.
• Tài khoản quảng cáo tính bằng USD thì nhập tỷ giá, phần mềm quy đổi ra VNĐ.

Tiền quảng cáo vào đúng chỗ thì các báo cáo đều đúng theo: Chi phí quảng cáo, KPI, Doanh thu Marketing và báo cáo Lợi nhuận Marketing ra mắt đầu tháng 11. Báo cáo này cho biết chạy quảng cáo có lãi thật hay không, sau khi trừ giá vốn, phí vận chuyển và tiền quảng cáo.

4. Những cải tiến khác trong đợt này

• Lịch sử chat trong đơn dễ đọc hơn: tin nhắn OmiBox và Palbox trong chi tiết đơn hiện như một cửa sổ chat thật. Bong bóng hai phía, tin liền nhau gom lại, có vạch ngày, tự cuộn tới tin mới nhất. Hội thoại nhóm hiện tên người gửi từng tin.
• Kho số thả nổi có giao diện mới. Lọc theo ngày, mã đơn, số điện thoại, khách hàng; bấm "Lấy số" để nhận đơn về mình.
• Báo rõ lý do khi bị đăng xuất: shop yêu cầu chia sẻ vị trí hoặc camera mà trình duyệt chưa cho phép thì màn đăng nhập nói rõ lý do và cách bật quyền. Không còn cảnh đăng nhập đúng mật khẩu vẫn bị đẩy ra mà không hiểu vì sao.
• Các màn mới đều dùng tốt trên điện thoại.

Bắt đầu thế nào?

Các tính năng đã có sẵn trong tài khoản TUHA, không cần cài thêm:

1. Tích điểm: chủ shop vào Marketing → Tích điểm thành viên, cài mức điểm, các hạng, rồi bật.
2. Gửi tin chăm sóc: vào Marketing → Gửi tin chăm sóc. Shop chưa dùng OmiBox thì liên hệ TUHA để được nối.
3. Nhập chi phí Facebook Ads: vào Marketing → Ngân sách quảng cáo → Nhập từ Facebook Ads.

Danh sách thay đổi đầy đủ luôn có ở mục Hướng dẫn → Có gì mới ngay trong phần mềm.

Cần hỗ trợ cài đặt, đội ngũ TUHA luôn sẵn sàng qua hotline và các kênh chat của TUHA.