Đơn hàng tăng thường được xem là tín hiệu tích cực. Nhưng để biết hoạt động bán hàng thực sự đang tốt lên, doanh nghiệp cần nhìn sâu hơn vào tồn kho, tốc độ xử lý, chi phí và lợi nhuận.
Doanh thu tăng chưa nói hết tình hình kinh doanh
Giả sử tháng này doanh nghiệp có 10.000 đơn, tháng trước có 7.000 đơn.
Doanh thu tăng.
Đơn hàng tăng.
Nhìn qua, kết quả có vẻ rất tốt.
Nhưng nếu cùng lúc đó:
- Tỷ lệ hoàn hàng tăng.
- Chi phí quảng cáo tăng.
- Nhiều sản phẩm bán chạy bị hết hàng.
- Đơn xử lý chậm hơn.
- Lợi nhuận không tăng tương ứng.
thì con số doanh thu chưa thể hiện đầy đủ sức khỏe của hoạt động kinh doanh.
1. Đơn tăng nhưng hàng có đủ không?
Một chiến dịch bán hàng hiệu quả có thể nhanh chóng đẩy nhu cầu lên cao.
Nếu tồn kho không được kiểm soát, sản phẩm bán chạy có thể hết hàng trong khi các sản phẩm khác vẫn tồn.
Khi đó, vấn đề không còn là “bán được bao nhiêu” mà là khả năng đáp ứng lượng bán.
2. Đơn tăng, tốc độ xử lý có theo kịp?
100 đơn/ngày và 500 đơn/ngày không thể được xử lý bằng cùng một cách.
Khi số lượng đơn tăng, cần theo dõi thời gian xác nhận, đóng gói và bàn giao vận chuyển.
Nếu lượng đơn tăng nhanh hơn năng lực xử lý, trải nghiệm khách hàng có thể giảm dù doanh thu vẫn tăng.
3. Doanh thu tăng nhưng lợi nhuận thì sao?
Một đơn hàng tạo ra doanh thu chưa chắc tạo ra nhiều lợi nhuận.
Doanh nghiệp còn phải tính đến:
- Giá vốn.
- Chi phí quảng cáo.
- Phí vận chuyển.
- Giảm giá.
- Chi phí xử lý.
- Đơn hoàn.
Một tháng doanh thu tăng 30% nhưng chi phí cũng tăng gần tương ứng thì kết quả cuối cùng sẽ rất khác so với việc lợi nhuận tăng 30%.
4. Khách mới hay khách cũ tạo ra tăng trưởng?
Đơn hàng tăng có thể đến từ một chiến dịch thu hút khách mới.
Cũng có thể đến từ việc khách cũ quay lại.
Hai nguồn doanh thu này mang ý nghĩa khác nhau đối với việc xây dựng hoạt động bán hàng lâu dài.
Vì vậy, khi nhìn vào tăng trưởng, không nên chỉ hỏi:
“Bán được bao nhiêu?”
Mà nên hỏi thêm:
“Bán từ đâu, chi phí bao nhiêu, lợi nhuận thế nào và có thể duy trì không?”
TUHA giúp nhìn hoạt động bán hàng trên nhiều lớp dữ liệu
TUHA hỗ trợ quản lý đơn hàng, sản phẩm, tồn kho và theo dõi các báo cáo liên quan đến doanh thu, lợi nhuận.
Khi các dữ liệu được tập trung, quản lý có thể nhìn hoạt động bán hàng không chỉ qua số đơn mà còn qua những yếu tố phía sau con số đó.
Đơn hàng tăng là một tín hiệu. Biết vì sao tăng và tăng có hiệu quả hay không mới là dữ liệu để quản trị.
