Khi nhiều sale cùng trực một Fanpage, việc phân công khách hàng và theo dõi hiệu suất trở nên quan trọng hơn. Nếu không có dữ liệu rõ ràng, quản lý rất khó biết khách đang được ai xử lý.
5 sale cùng trực một Fanpage, nhưng ai thực sự chịu trách nhiệm?
Một Fanpage có 5 sale.
Tất cả đều có quyền xem tin nhắn và bình luận.
Khi khách mới xuất hiện, cả 5 người đều có thể nhìn thấy.
Đây là lúc một vấn đề bắt đầu xuất hiện:
Khách có thể được nhiều người nhìn thấy nhưng không chắc đã được một người chịu trách nhiệm đến cùng.
1. Phân công khách chưa rõ
Nếu khách mới không được chia cho từng sale, việc xử lý phụ thuộc vào việc ai nhìn thấy trước.
Người nhanh tay trả lời.
Người khác bỏ qua vì nghĩ đã có người xử lý.
Cách làm này rất khó kiểm soát khi số lượng hội thoại tăng.
2. Khách có thể bị xử lý trùng
Một khách hỏi giá sản phẩm.
Sale A trả lời.
Sale B cũng nhìn thấy và tiếp tục tư vấn.
Khách nhận hai luồng trao đổi khác nhau.
Đây là tình huống dễ xảy ra khi quyền xem hội thoại không đi kèm cơ chế phân công.
3. Khách chưa được xử lý dễ bị chìm
Không phải cuộc trò chuyện nào cũng kết thúc bằng một đơn hàng ngay lập tức.
Có khách cần thêm thời gian suy nghĩ.
Có khách cần gọi lại.
Có khách hỏi nhưng chưa được phản hồi.
Nếu không có cách đánh dấu và theo dõi, những cuộc trò chuyện này rất dễ bị chìm giữa lượng tin nhắn mới.
4. Hiệu suất sale cần được nhìn bằng dữ liệu
Quản lý không chỉ cần biết “hôm nay có bao nhiêu tin nhắn”.
Cần biết thêm:
- Mỗi sale xử lý bao nhiêu khách?
- Tốc độ phản hồi thế nào?
- Có bao nhiêu khách được chuyển thành đơn?
- Nhân viên nào đang có lượng khách tồn cao?
Những dữ liệu này giúp quản lý nhìn được hoạt động thực tế thay vì chỉ dựa vào cảm nhận.
PALBOX hỗ trợ quản lý Fanpage và đội sale
PALBOX hỗ trợ quản lý bình luận, tin nhắn, phân phối hội thoại và phân công xử lý cho nhân viên.
Quản lý cũng có thể theo dõi hoạt động của từng nhân sự trên Fanpage thay vì chỉ nhìn vào một hộp thư chung.
Khi đội sale tăng lên, điều cần quản lý không chỉ là bao nhiêu người đang online.
Quan trọng hơn là:
Khách nào đang được ai phụ trách, khách nào chưa được xử lý và hiệu quả của từng người ra sao.
