Sales Pipeline: CRM Giúp Doanh Nghiệp Theo Dõi Khách Hàng Trên Pipeline Như Thế Nào?

Có khách hàng nhưng không biết khách hàng đang ở đâu

Một doanh nghiệp có thể sở hữu hàng nghìn thông tin khách hàng.

Nhưng con số đó chưa nói lên được tình hình bán hàng.

Điều quan trọng hơn là:

• Có bao nhiêu khách hàng mới?
• Bao nhiêu khách hàng đang được tư vấn?
• Bao nhiêu khách hàng đã nhận báo giá?
• Bao nhiêu khách hàng đang chờ quyết định?
• Bao nhiêu cơ hội có khả năng chốt?
• Bao nhiêu khách hàng đang bị bỏ quên?

Nếu chỉ quản lý bằng một danh sách khách hàng, rất khó trả lời những câu hỏi này.

Đó là lý do doanh nghiệp cần đến khái niệm Sales Pipeline.

Sales Pipeline là gì?

Sales Pipeline là cách doanh nghiệp phân chia quá trình bán hàng thành các giai đoạn cụ thể, từ khi khách hàng bắt đầu được xác định là cơ hội cho đến khi giao dịch hoàn tất.

Một Pipeline có thể được xây dựng theo mô hình:

Lead → Tư vấn → Xác định nhu cầu → Báo giá → Đàm phán → Chốt đơn

Mỗi khách hàng sẽ nằm ở một giai đoạn nhất định.

Ví dụ:

Khách hàng A: vừa để lại thông tin → Lead

Khách hàng B: đang trao đổi với Sales → Tư vấn

Khách hàng C: đã nhận báo giá → Báo giá

Khách hàng D: đang thương lượng → Đàm phán

Khách hàng E: đã đồng ý mua → Chốt đơn

Nhờ đó, đội ngũ có thể nhìn thấy bức tranh tổng thể của hoạt động bán hàng.

Vì sao doanh nghiệp cần theo dõi khách hàng trên Pipeline?

Nếu không có Pipeline, nhân viên Sales thường phải dựa vào nhiều công cụ khác nhau:

• File Excel.
• Ghi chú cá nhân.
• Tin nhắn.
• Lịch nhắc việc.
• Bộ nhớ cá nhân của nhân viên.

Cách làm này có thể hoạt động khi quy mô còn nhỏ.

Nhưng khi số lượng khách hàng tăng lên, việc kiểm soát sẽ ngày càng khó.

Một khách hàng có thể được tư vấn nhưng không được cập nhật trạng thái.

Một cơ hội bán hàng có thể bị bỏ quên vì nhân viên không tiếp tục follow-up.

Một khách hàng có thể chuyển sang cho nhân viên khác nhưng thông tin không được bàn giao đầy đủ.

Khi đó, vấn đề không nằm ở việc thiếu khách hàng.

Mà nằm ở việc không nhìn thấy khách hàng đang ở đâu trong quá trình bán hàng.

CRM giúp quản lý Sales Pipeline như thế nào?

CRM giúp doanh nghiệp đưa thông tin khách hàng và quá trình bán hàng vào một hệ thống tập trung.

Thay vì chỉ nhìn thấy tên và số điện thoại, doanh nghiệp có thể tổ chức khách hàng theo từng giai đoạn của Pipeline.

Ví dụ:

Lead mới

↓

Đã liên hệ

↓

Đang tư vấn

↓

Đã báo giá

↓

Đang đàm phán

↓

Đã chốt

Điều này giúp đội ngũ dễ dàng nhận biết những khách hàng cần được xử lý tiếp theo.

Đồng thời, quản lý có thể nhìn thấy số lượng cơ hội đang nằm ở từng giai đoạn.

Sales Pipeline cũng giúp quản lý đội ngũ

Pipeline không chỉ hữu ích với nhân viên Sales.

Đối với quản lý, đây còn là cơ sở để theo dõi hoạt động của đội ngũ.

Có thể nhìn thấy:

• Nhân viên đang phụ trách bao nhiêu cơ hội.
• Khách hàng đang nằm ở giai đoạn nào.
• Cơ hội nào đã lâu chưa được xử lý.
• Giai đoạn nào đang có nhiều khách hàng nhất.
• Quy trình bán hàng đang bị nghẽn ở đâu.

Thay vì hỏi nhân viên:

"Tình hình khách hàng thế nào rồi?"

quản lý có thể nhìn vào dữ liệu trên hệ thống để có một bức tranh rõ ràng hơn.

CRM tại TUHA

CRM của TUHA hướng đến việc giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và quá trình chăm sóc, bán hàng trên một hệ thống tập trung.

Khi dữ liệu khách hàng được kết hợp với quá trình xử lý và trạng thái bán hàng, doanh nghiệp có thể chuyển từ việc lưu thông tin khách hàng sang quản lý mối quan hệ và cơ hội bán hàng.

Đây là điểm quan trọng của CRM.

Bởi một hệ thống CRM hiệu quả không chỉ trả lời:

"Khách hàng này là ai?"

Mà còn cần trả lời:

"Khách hàng này đang ở đâu và bước tiếp theo cần làm gì?"

Kết luận

Sales Pipeline giúp doanh nghiệp biến quá trình bán hàng từ một chuỗi hoạt động khó theo dõi thành một quy trình có thể quan sát và quản lý.

Khi được hỗ trợ bởi CRM, doanh nghiệp có thể:

Nhìn thấy khách hàng → Theo dõi tiến độ → Phân công xử lý → Follow-up → Chốt đơn

Và quan trọng nhất:

Không để những cơ hội bán hàng biến mất chỉ vì không biết chúng đang ở đâu.