Năm 2025 đánh dấu một giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT). Sự bùng nổ của TikTok Shop, sự cạnh tranh gay gắt giữa các nền tảng, việc AI được áp dụng đại trà, cùng những thay đổi về hành vi tiêu dùng đã tạo ra một bức tranh thị trường vừa đầy cơ hội, vừa nhiều thách thức.
Dưới đây là tổng kết toàn cảnh giúp chủ shop nhìn lại năm 2025 và chuẩn bị chiến lược cho 2026.
1. Sự bứt phá của TikTok Shop và nội dung ngắn
Năm 2025, TikTok Shop trở thành nền tảng tăng trưởng mạnh nhất:
Tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ video ngắn và livestream.
Thời gian quyết định mua của khách chỉ từ 10–45 giây.
Nội dung tự nhiên, trải nghiệm mua liền mạch giúp tăng doanh thu cho shop nhỏ và vừa.
Ngoài nội địa, TikTok Global mở ra cơ hội bán hàng xuyên biên giới cho shop Việt ở nhiều ngành: thời trang, làm đẹp, phụ kiện, đồ decor.
2. Shopee & sàn TMĐT chuyển hướng tăng tính “giữ chân”
Shopee, Lazada và Tiki tập trung vào các yếu tố:
Giao nhanh hơn, tăng tốc độ kho vận.
Ưu tiên thương hiệu và nhà bán chuyên nghiệp.
Chi phí quảng cáo tăng, buộc shop tối ưu tỉ mỉ hơn.
Các shop thiếu quy trình vận hành dần bị đào thải khỏi cuộc chơi.
3. Facebook trở lại với Reels & bán hàng cộng đồng
Reels và nhóm cộng đồng giúp Facebook trở thành nền tảng hỗ trợ nhận diện thương hiệu tốt:
Reels ngắn → tiếp cận tự nhiên cao
Fanpage + inbox → bán hàng bền vững
Chat automation giúp xử lý khách nhanh hơn
Tuy nhiên, chi phí quảng cáo tăng khiến việc bán hàng “đập tiền là thắng” không còn hiệu quả.
4. Xu hướng AI bùng nổ ở mọi giai đoạn bán hàng
Năm 2025 là năm AI bước vào vận hành thực tế:
AI trả lời khách 24/7
AI phân tích dữ liệu bán hàng
AI dự báo tồn kho và đơn hàng
AI hỗ trợ tạo sản phẩm và viết mô tả
AI giúp giảm 30–50% chi phí nhân sự
Những shop không áp dụng AI dần mất lợi thế cạnh tranh.
5. Hành vi người mua 2025 thay đổi mạnh
Khách hàng ngày càng:
Muốn nhanh hơn: phản hồi trong 5 phút, giao trong 24–48 giờ.
Muốn rõ ràng hơn: chính sách đổi trả minh bạch.
Muốn niềm tin nhiều hơn: thương hiệu rõ ràng, đánh giá thật.
Muốn trải nghiệm mượt mà: xem – mua – thanh toán liền mạch.
Shop không tối ưu quy trình rất dễ mất khách chỉ vì “chậm 1 nhịp”.
6. Bức tranh quốc tế: Cơ hội lớn cho shop Việt
Trong 2025, cross-border từ Việt Nam tăng trưởng mạnh nhờ:
Chi phí sản xuất nội địa cạnh tranh
TikTok Global mở cửa cho nhiều ngành hàng
Amazon, Etsy, eBay ưu tiên handmade và D2C
Dù vậy, yêu cầu về chất lượng, đóng gói và thời gian giao hàng khắt khe hơn.
7. Kết luận: 2025 là năm “tái cấu trúc” – 2026 là năm “tăng tốc”
Nhìn lại 2025, thị trường TMĐT chứng minh một điều:
Shop nào chuẩn quy trình – giỏi nội dung – quản lý tốt – ứng dụng AI nhanh → shop đó thắng.
2026 sẽ là năm bùng nổ của:
Tự động hóa quy trình
Nội dung video
Bán đa kênh
Bán quốc tế
Quản lý dữ liệu & AI
Chủ shop cần chuẩn bị hành trang từ bây giờ để không bị bỏ lại phía sau.
