Khách hàng ngày càng tương tác với doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau. OmiChat ra đời nhằm giúp doanh nghiệp quản lý hội thoại đa kênh tập trung, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.

Khách hàng đang thay đổi cách mua hàng

Chỉ vài năm trước, hành trình mua hàng của khách hàng thường khá đơn giản: xem sản phẩm, liên hệ, nhận tư vấn và đặt hàng.

Ngày nay, hành trình đó đã trở nên phức tạp hơn rất nhiều.

Một khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo trên Facebook, xem video giới thiệu trên TikTok, truy cập website để tìm hiểu thêm, sau đó nhắn tin qua Messenger hoặc Zalo để hỏi thông tin trước khi đưa ra quyết định.

Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không còn chỉ quản lý một kênh bán hàng, mà phải quản lý rất nhiều cuộc trò chuyện diễn ra đồng thời trên nhiều nền tảng.

Nếu không có một hệ thống phù hợp, việc theo dõi và chăm sóc khách hàng sẽ ngày càng trở nên khó khăn.

Khi số lượng hội thoại tăng lên, quản lý thủ công không còn hiệu quả

Ở giai đoạn đầu, nhiều shop hoặc doanh nghiệp vẫn có thể xử lý tin nhắn bằng cách đăng nhập trực tiếp vào từng nền tảng.

Tuy nhiên, khi lượng khách hàng tăng lên, những bất cập bắt đầu xuất hiện:

Tin nhắn bị bỏ sót vì phải kiểm tra nhiều kênh cùng lúc.
Khách hàng phải chờ phản hồi quá lâu.
Nhiều nhân viên cùng xử lý nhưng khó theo dõi ai đang phụ trách cuộc hội thoại nào.
Lịch sử trao đổi nằm rải rác trên nhiều nền tảng.
Chủ doanh nghiệp không có cái nhìn tổng thể về hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, chỉ một cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ cũng có thể đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đánh mất một cơ hội bán hàng.

OmiChat – Giải pháp quản lý hội thoại đa kênh trong hệ sinh thái TUHA

Để giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn trên, TUHA chính thức ra mắt OmiChat – giải pháp quản lý hội thoại đa kênh được phát triển dành cho các shop online và doanh nghiệp đang cần tối ưu hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

OmiChat giúp tập trung các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh về một nền tảng duy nhất, giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi, phân công và xử lý hội thoại hiệu quả hơn.

Thay vì phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng khác nhau, doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ hoạt động tương tác với khách hàng một cách tập trung và xuyên suốt.

OmiChat mang lại những giá trị gì?

Quản lý hội thoại tập trung

Mọi cuộc trò chuyện được quản lý trên cùng một hệ thống, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và hạn chế bỏ sót khách hàng.

Tối ưu hiệu quả làm việc của đội ngũ

Doanh nghiệp có thể phân công hội thoại cho từng nhân viên, theo dõi tiến độ xử lý và nâng cao khả năng phối hợp giữa các bộ phận.

Lưu trữ lịch sử tương tác

Toàn bộ lịch sử trao đổi với khách hàng được lưu trữ tập trung, giúp việc chăm sóc khách hàng được liên tục ngay cả khi người phụ trách thay đổi.

Hỗ trợ bằng AI

OmiChat tích hợp các tính năng AI nhằm hỗ trợ đội ngũ trong quá trình tư vấn, phản hồi khách hàng và xử lý các tác vụ lặp lại, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

OmiChat là một mảnh ghép trong hệ sinh thái quản lý của TUHA

Không chỉ dừng lại ở việc quản lý hội thoại, OmiChat còn là một phần trong hệ sinh thái giải pháp của TUHA.

Doanh nghiệp có thể kết hợp OmiChat cùng các giải pháp khác như:

Phần mềm quản lý bán hàng online.
Phần mềm quản lý bán hàng Facebook.
Phần mềm CRM.
Phần mềm quản lý công việc.

Việc kết nối các hoạt động từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản lý dữ liệu và vận hành giúp doanh nghiệp xây dựng một quy trình làm việc đồng bộ, giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả quản lý.

Kết luận

Khách hàng ngày càng kỳ vọng được phản hồi nhanh chóng, được chăm sóc nhất quán và có trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh.

Để đáp ứng những kỳ vọng đó, doanh nghiệp không chỉ cần nhiều nhân sự hơn mà cần một hệ thống quản lý hội thoại hiệu quả.

OmiChat được phát triển với mục tiêu giúp doanh nghiệp quản lý tập trung các cuộc trò chuyện, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng trong kỷ nguyên đa kênh.

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp để quản lý hội thoại thông minh hơn, đây là thời điểm phù hợp để trải nghiệm OmiChat.

Tìm hiểu thêm về OmiChat tại:https://omichat.tuha.vn/

Khám phá hệ sinh thái giải pháp của TUHA: