Trong môi trường kinh doanh trực tuyến cạnh tranh khốc liệt, việc chỉ thu hút khách hàng mới không đủ để phát triển bền vững.
Retargeting (quảng cáo tiếp thị lại) là một chiến lược quảng cáo mạnh mẽ trên Facebook, giúp bạn tiếp cận lại những người đã từng tương tác với thương hiệu của mình. Đây là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng cũ, nâng cao cơ hội chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
1. Retargeting là gì?
Retargeting, hay còn gọi là quảng cáo tiếp thị lại, là hình thức quảng cáo nhắm vào những khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đây, nhưng chưa hoàn tất hành động mua hàng hoặc chưa hoàn toàn gắn kết. Ví dụ, đó có thể là những người đã truy cập website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không mua, hoặc đã tương tác với bài đăng của bạn trên Facebook.
2. Lợi ích của Retargeting
Tăng khả năng chuyển đổi: Khách hàng đã biết đến thương hiệu của bạn sẽ có khả năng mua hàng cao hơn khi họ được nhắc lại về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Giảm chi phí quảng cáo: So với việc tìm kiếm khách hàng mới, việc giữ chân và tiếp cận lại khách hàng cũ tiết kiệm chi phí hơn nhiều.
Xây dựng lòng trung thành: Quảng cáo tiếp thị lại giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo điều kiện để xây dựng lòng trung thành và sự gắn bó dài hạn.
3. Cách sử dụng Retargeting trên Facebook
Bước 1: Cài đặt Facebook Pixel
Để có thể sử dụng retargeting, bạn cần phải cài đặt Facebook Pixel trên website của mình. Facebook Pixel là một đoạn mã giúp theo dõi các hành động của người dùng trên trang web, từ đó cung cấp dữ liệu cho việc tạo ra các chiến dịch retargeting.
Cách cài đặt Facebook Pixel:
Vào Facebook Ads Manager, chọn Events Manager và nhấn Connect Data Sources để tạo Facebook Pixel.
Sau khi tạo mã Pixel, bạn sẽ cần gắn mã này vào trang web của mình (thường là phần header).
Bước 2: Tạo Custom Audiences (Đối tượng tùy chỉnh)
Custom Audiences là nhóm đối tượng gồm những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn qua các kênh như website, ứng dụng, hoặc fanpage. Đây là tệp đối tượng mà bạn sẽ sử dụng để thực hiện retargeting.
Các loại Custom Audiences phổ biến:
Những người đã truy cập website: Bạn có thể nhắm đến những người đã xem trang sản phẩm cụ thể hoặc đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.
Những người đã tương tác với fanpage: Retargeting với những người đã like, comment, hoặc chia sẻ bài đăng của bạn.
Danh sách khách hàng hiện tại: Sử dụng dữ liệu khách hàng như email, số điện thoại để nhắm mục tiêu quảng cáo.
Bước 3: Thiết lập chiến dịch Retargeting
Sau khi tạo tệp Custom Audiences, bạn có thể sử dụng nó để thiết lập chiến dịch quảng cáo tiếp thị lại:
Chọn mục tiêu quảng cáo: Bạn có thể chọn mục tiêu như Conversions (Chuyển đổi), Traffic (Lưu lượng truy cập) hoặc Engagement (Tương tác), tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh.
Sáng tạo nội dung quảng cáo: Nội dung quảng cáo cần được thiết kế để khuyến khích khách hàng quay lại. Ví dụ, bạn có thể nhấn mạnh đến các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc tính năng sản phẩm để thuyết phục họ mua hàng.
Bước 4: Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch
Không chỉ tạo ra quảng cáo, bạn còn cần theo dõi hiệu suất của chiến dịch để tối ưu hóa. Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ nhấp (CTR), chi phí mỗi chuyển đổi (CPA), và tỷ lệ hoàn tất mục tiêu để đánh giá hiệu quả.
4. Mẹo sử dụng Retargeting hiệu quả
Phân khúc khách hàng: Không phải tất cả khách hàng đều ở cùng một giai đoạn trong hành trình mua hàng. Hãy phân khúc đối tượng thành các nhóm khác nhau (ví dụ: những người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, hoặc những người đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất) để tạo ra các thông điệp quảng cáo phù hợp hơn.
Sử dụng ưu đãi đặc biệt: Retargeting là cơ hội tốt để thuyết phục khách hàng quay lại bằng cách cung cấp ưu đãi đặc biệt, như giảm giá hoặc vận chuyển miễn phí. Đây là một yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ.
Giới hạn thời gian quảng cáo: Hãy giới hạn thời gian retargeting cho những khách hàng đã tương tác gần đây, ví dụ trong vòng 7 hoặc 14 ngày, để đảm bảo rằng quảng cáo của bạn vẫn còn liên quan và không gây khó chịu cho người dùng.
Thử nghiệm A/B: Luôn thử nghiệm với các mẫu quảng cáo khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất. Ví dụ, bạn có thể thử nghiệm các thông điệp khuyến mãi, hình ảnh sản phẩm hoặc cách kêu gọi hành động (CTA) khác nhau.
Kết luận
Retargeting trên Facebook là một chiến lược quảng cáo thông minh giúp bạn giữ chân khách hàng cũ, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí. Bằng cách tận dụng công cụ Custom Audiences và Facebook Pixel, doanh nghiệp có thể tiếp cận lại những người đã tương tác và nhắc nhở họ về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
