Nếu giai đoạn trước người bán hỏi “bán gì cho dễ?”, thì năm 2026 câu hỏi đúng phải là: bán như thế nào cho bền vững. Dưới đây là 5 xu hướng đang và sẽ định hình toàn bộ thị trường online.
1. AI trở thành trợ lý bán hàng tiêu chuẩn
AI không còn là công nghệ xa xỉ:
Trả lời inbox
Gợi ý sản phẩm
Theo dõi hành vi khách hàng
Người bán không dùng AI sẽ tốn gấp đôi chi phí nhân sự.
2. Bán hàng đa kênh nhưng quản lý tập trung
Facebook – TikTok – Website – Sàn
Khách hàng ở khắp nơi, nhưng dữ liệu phải về một hệ thống duy nhất.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Khách 2026 không mua vì rẻ, mà vì:
Được hiểu
Được chăm sóc đúng lúc
Được tư vấn đúng nhu cầu
4. Ít đơn hơn – nhưng giá trị đơn cao hơn
Thay vì bán 100 đơn lãi mỏng, người bán tập trung:
Upsell
Chăm sóc sau bán
Khách quay lại
5. Doanh nghiệp hóa người bán cá nhân
Shop nhỏ vận hành như doanh nghiệp:
KPI
Báo cáo
Dữ liệu
Kết luận
2026 không phải là năm chạy theo trend, mà là năm xây nền tảng.
