Năm 2025 là một năm đầy biến động của thị trường bán hàng online. Nhiều shop tăng trưởng mạnh, nhưng cũng không ít shop chững lại, thậm chí rời cuộc chơi. Điểm chung của những shop gặp khó không nằm ở sản phẩm hay thị trường, mà ở cách vận hành và chiến lược.
Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất mà các shop online đã gặp trong năm 2025, kèm theo hướng khắc phục để bước vào năm 2026 vững vàng hơn.
1. Phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo trả phí
Nhiều shop xem quảng cáo là “phao cứu sinh” duy nhất. Khi chi phí ads tăng, hiệu quả giảm thì doanh thu lao dốc ngay lập tức.
Hệ quả:
Biên lợi nhuận ngày càng mỏng
Ngừng ads là ngừng bán
Không xây được tệp khách trung thành
Cách tránh trong 2026:
Đầu tư nội dung ngắn, livestream, kênh organic
Xây tệp khách hàng riêng (fanpage, Zalo, email)
Kết hợp quảng cáo + chăm sóc khách cũ
2. Quản lý thủ công, thiếu hệ thống
Nhiều shop vẫn xử lý đơn bằng tay, kiểm kho thủ công, ghi chép rời rạc.
Hệ quả:
Sai đơn, trùng đơn
Sai tồn kho
Mất nhiều thời gian xử lý
Khó mở rộng quy mô
Cách tránh trong 2026:
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Đồng bộ đơn – kho – khách hàng
Tự động hóa các bước lặp lại
3. Phản hồi khách chậm
Khách 2025 không chờ đợi. Chỉ cần chậm vài phút, họ sẵn sàng chuyển sang shop khác.
Hệ quả:
Mất đơn âm thầm
Giảm tỷ lệ chốt
Ảnh hưởng uy tín shop
Cách tránh trong 2026:
Sử dụng chatbot và AI trả lời 24/7
Chuẩn hóa kịch bản trả lời
Theo dõi thời gian phản hồi như một KPI bắt buộc
4. Không theo dõi KPI, bán theo cảm tính
Nhiều chủ shop không nắm rõ các chỉ số quan trọng như CR, CPO, AOV, CLV…
Hệ quả:
Không biết kênh nào lời, kênh nào lỗ
Không kiểm soát được chi phí
Ra quyết định thiếu dữ liệu
Cách tránh trong 2026:
Theo dõi KPI hàng ngày/tuần
Sử dụng báo cáo tự động
Điều chỉnh chiến lược dựa trên số liệu thực tế
5. Bỏ quên trải nghiệm khách hàng
Tập trung bán cho xong đơn, nhưng bỏ quên đóng gói, giao hàng, hậu mãi.
Hệ quả:
Khách không quay lại
Đánh giá xấu
Tốn nhiều chi phí để tìm khách mới
Cách tránh trong 2026:
Chuẩn hóa đóng gói và giao hàng
Chăm sóc khách sau bán
Xây chương trình giữ chân khách cũ
6. Không chuẩn bị cho bán đa kênh và cross-border
Nhiều shop chỉ bán trên một nền tảng và bị động khi thuật toán thay đổi.
Hệ quả:
Phụ thuộc nền tảng
Dễ mất doanh thu khi kênh chính gặp vấn đề
Cách tránh trong 2026:
Mở rộng bán đa kênh
Đồng bộ dữ liệu giữa các kênh
Từng bước thử nghiệm bán quốc tế
Kết luận
Năm 2025 cho thấy một điều rõ ràng:
Shop thất bại không phải vì thị trường khó, mà vì không thay đổi kịp.
Bước sang 2026, chủ shop cần:
Làm bài bản hơn
Ứng dụng công nghệ nhiều hơn
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Vận hành dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính
Tránh lặp lại những sai lầm cũ chính là cách nhanh nhất để tăng trưởng bền vững.
