Trách nhiệm của người bán khi sản phẩm gây hại cho khách hàng
Bán hàng online không chỉ là chuyện chốt đơn – mà còn là trách nhiệm với những gì bạn mang đến cho khách.
Khi khách hàng sử dụng sản phẩm và gặp phải sự cố như dị ứng, ngộ độc, hư hỏng tài sản hay thậm chí ảnh hưởng đến sức khỏe, người bán không thể “vô can”. Dù bạn bán qua Facebook, Shopee, TikTok Shop hay website riêng – trách nhiệm vẫn thuộc về người kinh doanh.
Vì sao người bán cần cẩn trọng?
Khách hàng mua hàng online thường không được xem trực tiếp sản phẩm, vì vậy họ tin tưởng vào lời giới thiệu, hình ảnh và cam kết từ bạn. Nếu sản phẩm kém chất lượng hoặc không đúng như mô tả, niềm tin đó dễ dàng bị phá vỡ – chưa kể có thể gây hậu quả nghiêm trọng.
Ví dụ:
- Kem dưỡng gây kích ứng da nặng
- Thực phẩm handmade bị ôi thiu khi đến tay
- Thiết bị điện tử gây chập cháy vì không đảm bảo an toàn
Người bán có trách nhiệm gì?
1. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Luôn kiểm soát kỹ nguồn hàng, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và tính năng thực tế của sản phẩm. Đừng bán vì lợi nhuận ngắn hạn – nếu khách hàng gặp sự cố, bạn là người đầu tiên bị gọi tên.
2. Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực
Không phóng đại công dụng, không dùng từ ngữ gây hiểu lầm (như “trị khỏi 100%”, “an toàn tuyệt đối”...). Khi mô tả đúng sự thật, bạn đang bảo vệ chính mình.
3. Có chính sách hỗ trợ – xử lý khiếu nại hợp lý
Nếu khách gặp vấn đề, hãy chủ động lắng nghe, xin lỗi và hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền nếu cần. Cách bạn xử lý sau sự cố sẽ quyết định khách còn quay lại hay không.
4. Ghi nhận – lưu trữ hóa đơn và đơn hàng
Điều này không chỉ giúp bạn kiểm soát bán hàng mà còn là bằng chứng minh bạch nếu có tranh chấp xảy ra.
Lời khuyên từ Tuha
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng như Tuha sẽ giúp bạn:
✅ Quản lý đơn hàng, nguồn hàng rõ ràng
✅ Ghi lại lịch sử giao dịch, thông tin khách
✅ Xuất báo cáo nhanh khi có sự cố cần đối chiếu
📌 Kinh doanh online không chỉ là cuộc chơi đơn hàng – đó là quá trình xây dựng uy tín lâu dài. Và để uy tín vững chắc, trách nhiệm với sản phẩm là điều không thể bỏ qua.
